Периодически нам задают один и тот же вопрос: «Где мои деньги за возврат билетов?».

Отвечаем:

Процесс возврата денег за ж/д билеты не так прост, как хотелось бы. Мы стараемся максимально ускорить его, и отправляем деньги обратно сразу же после вашего подтверждения на возврат. Однако, дальнейшие шаги по возврату денег уже зависят от платежного посредника и банка. Увы, на их работу мы повлиять не можем.

Пришло время пролить свет на операцию под названием «возврат денег за покупку билетов» и рассказать, как все происходит и почему сроки возврата зависят от работы не только нашей компании, но и банковской системы.

Как только вы оформляете возврат билета, наша система мгновенно начинает обрабатывать запрос. В течение часа возврат билета оформляется и связывается с соответствующей транзакцией покупки. 

Далее включается платежный посредник – важное звено в цепочке возврата. Он принимает наш запрос о возврате и формирует транзакцию возврата, связанную с вашей исходной покупкой. Затем этот запрос направляется в банк, который выпустил вашу карту.

Банк, с своей стороны, производит проверки и обработку запроса на возврат. Он убеждается, что ваш счёт не закрыт и не возникло других проблем, которые могут помешать зачислению денег на вашу карту или счёт. Если всё хорошо, банк принимает запрос и зачисляет средства на ваш счёт. 

💡 Обычно банки не направляют SMS-уведомления, поэтому информацию о зачислении можно увидеть в выписке по счету.

Если вы оформляете возврат билета в кассе перевозчика на вокзале, процесс может занять еще больше времени. Причина в том, что информация о возвратах, оформленных в кассе, поступает к нам не моментально, а на следующий рабочий день. После этого происходит аналогичная последовательность с отправкой информации платежному посреднику и дальнейшей обработкой в банке.

В идеальном сценарии, все этапы процесса возврата проходят гладко и без ошибок, и вы получаете свои деньги в кратчайшие сроки. Однако, как и в любой сложной системе, могут возникнуть непредвиденные задержки. 

В редких случаях алгоритм может не сработать вовремя или платежный посредник может допустить ошибку, что приведет к увеличению сроков возврата. 

В таких случаях мы делаем все возможное, чтобы разрешить проблемы. 

Если вы столкнулись с задержкой и через сутки деньги не вернулись вам на карту, напишите в нашу службу поддержки и мы поможем вам. Связаться с нами можно любым удобным вам способом: по телефону +7 495 269-83-65 (круглосуточно и без выходных) или по электронной почте support@ufs.travel (отвечаем с 8:00 до 20:00 по будням).

А вот ускорить возврат денег на этапе банковской обработки мы уже не можем.

💡 Как быстро вы обрабатываете возврат после его оформления?

Мы обрабатываем возврат сразу же, как только клиент подтвердил его на нашем сайте. В течение суток после этого, мы перечисляем средства за билет на счет, с которого был оплачен заказ.

Если же возврат оформлен в кассе вокзала, мы получаем информацию утром следующего рабочего дня.

💡 Могу ли я узнать, что возврат был успешно оформлен и принят к обработке?

Да, конечно. Воспользуйтесь сервисом «Мой заказ», чтобы отслеживать статус вашего билета. После успешного возврата, статус билета изменится на «возвращен». 

В случае возврата в кассе перевозчика, возврат считается проведенным, когда пассажир получает квитанцию возврата от кассира.

💡 Каковы сроки зачисления денег на карту?

Мы перечисляем средства в течение суток после подтверждения возврата. В дальнейшем скорость зачисления зависит от банка-эмитента карты и может занять от нескольких минут до нескольких дней.

💡 Что делать, если прошло указанное время для возврата, но деньги так и не зачислились?

Если прошло указанное время для возврата, а деньги так и не поступили на ваш счет, рекомендуем проверить выписку по счету. Возможно, деньги уже зачислены, но оповещение о возврате не поступило (обычно банки не отправляют SMS-уведомления о возврате).

Если вы не нашли ответ на свой вопрос про возврат билетов на поезд в данной статье, вы можете задать его нашим специалистам из техподдержки. Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом: по телефону +7 495 269-83-65 (круглосуточно и без выходных) или по электронной почте support@ufs.travel (отвечаем с 8:00 до 20:00 по будням).

Мы всегда на связи и готовы помочь вам в любых вопросах.