Фото: 3dmentat / Depositphotos
Задержка рейса — ситуация не из приятных, которая может случиться с любым пассажиром. Причины на то тоже бывают разные: неблагоприятные погодные условия, технические неисправности, перегруженность воздушного пространства или задержка прибытия самолета. Важно знать, как действовать в таких ситуациях, чтобы минимизировать стресс и защитить свои права.
Что делать сразу после объявления о задержке рейса
1. Уточните информацию. Обратитесь к представителям авиакомпании на стойке регистрации или у выхода на посадку. Уточните причину и предполагаемое время вылета.
2. Проверьте статус рейса онлайн. На сайте авиакомпании или аэропорта обычно отображается актуальная информация о рейсе.
3. Сохраняйте посадочный талон и квитанции. Они могут понадобиться для получения компенсации.
Что нужно знать пассажиру при задержке рейса
- ◾ Не таскайте тяжеленные чемоданы: представитель авиакомпании, самолет которой опаздывает, обязан обеспечить хранение багажа.
- ◾ Если рейс задерживается на 2 часа и более, тогда вам положено 2 бесплатных телефонных звонка или возможность отправить 2 электронных письма.
- ◾ В случае задержки рейса на 4 и более часа, авиакомпания должна позаботиться о прохладительных напитках и горячем обеде.
- ◾ Задержка рейса на 6 и более часов гарантирует вам оплаченный номер в отеле и трансфер из аэропорта и обратно.
- ◾ Потратьте освободившееся время с умом: изучите выгодные предложения по ж/д билетам на сайте #UFS.
Как получить компенсацию
Если ваш рейс задержали, вы можете получить компенсацию, но многое зависит от продолжительности задержки, причин и правил авиакомпании. Вот подробный алгоритм действий:
1. Уточните причину и продолжительность задержки
Сначала обратитесь к представителям авиакомпании на стойке регистрации или выходе на посадку. Узнайте официальную причину задержки и предполагаемое время вылета. Это важно, так как право на компенсацию зависит от причины и времени ожидания.
2. Соберите все необходимые документы
Чтобы подать заявку на компенсацию, вам понадобятся:
Билет и посадочный талон. Они подтверждают, что вы были зарегистрированы на рейс.
Документ о задержке рейса. Запросите у авиакомпании справку с указанием причины и фактического времени вылета.
Квитанции о дополнительных расходах. Если вы тратили деньги на питание, гостиницу или такси из-за задержки, сохраняйте все чеки.
3. Подайте претензию в авиакомпанию
После завершения поездки вы можете подать претензию на компенсацию. Для этого:
-
1. Напишите заявление на имя авиакомпании. В нем укажите:
- ➡ Номер рейса, дату и направление.
- ➡ Время задержки.
- ➡ Требование компенсации.
-
2. Приложите копии всех документов: билета, посадочного талона, справки о задержке и чеков.
-
3. Отправьте претензию через сайт авиакомпании, по электронной почте или в офисе.
4. Ждите ответа авиакомпании
Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней. Если она признает вашу правоту, вы получите компенсацию в виде денежных средств, ваучера на будущие полеты или возврата части стоимости билета.
5. Если отказали — обращайтесь в надзорные органы
Если авиакомпания отказывает в компенсации без уважительных причин, вы можете:
-
✓ Подать жалобу в Роспотребнадзор или Росавиацию. Они проверят соблюдение ваших прав.
-
✓ Обратиться в суд с иском. Если вы выиграете дело, авиакомпания обязана выплатить компенсацию и возместить судебные издержки.
Задержка рейса — это неприятно, но зная свои права и действуя по инструкции, вы сможете минимизировать неудобства и получить положенные услуги или компенсацию.
